Model Dienstverlening
Inleiding
Definitie Model Dienstverlening:
Geen definitie
Het model 'Model Dienstverlening' kent de volgende objecttypen:
- Aanvraagdata: Bron: GEN_REQ_DATA ID: REQ_DATA icm VELD_NAAM
- AanvraagOfMelding: Komt overeen met een VJV Bron: GEM_VJV (Distinct op REQ_ID) ID: REQ_ID
- Afspraakstatus: de toestand van de afspraak
- Artikel: Tekst die is gemaakt om gepubliceerd te worden als een onafhankelijk deel van een tijdschrift, krant, encyclopedie of ander werk
- Balieafspraak: Balieafspraken zijn afspraken voor een klantcontact. Dit ongeacht of deze werkelijk heeft plaatsgevonden of gaat plaatsvinden, soms liggen deze in de toekomst of is iemand niet op komen dagen, of iets anders waardoor het klantcontact nog niet heeft plaatsgevonden.
- ExterneBron: Bron buiten de eigen organisatie
- Formuliersoort: Bron: GEM_FORM ID: FORM_ID
- Formuliersoortveld: Bron: GEM_VELD ID: FORM_ID en VELD_NAAM
- Klantbeoordeling: goed- of afkeurende uitspraak; = mening, opvatting
- Klantbeoordelingreden: Reden voor de beoordeling
- MOR-AanvraagOfMelding: Bericht van een inwoner over een gebrek of opvallendheid in de openbare ruimte
- Onderwerp: Bron: GEM_VJV_ONDERWERP ID: ONDERWERP_ID
- ProductOfDienst: Bron: QP_CALENDAR.CFM_SERVICES
- Telefoononderwerp: Onderwerp waarover het telefooncontact gaat
- Telefoonstatus: ABANDONEDALERTING: “Opgehangen tijdens overgaan telefoon” DROPPEDCANCELED: “Opgehangen door systeem” ABANDONEDQUEUED: “Opgehangen tijdens wachten, zonder boodschap. ” CONNECTEDDIRECT: “Direct verbonden” CONNECTEDQUEUEDANNOUNCE: “Verbonden na wachtrij met boodschap” AbandonedQUEUEDANNOUNCE: “Opgehangen in wachtrij met boodschap” DroppedBusy: “Opgehangen door systeem, te druk” REJECTED: “Geweigerd door systeem” Droppedoverload: “Opgehangen door systeem vanwege overbelasting”
- Telefoontje: De telefoontgesprekken zijn alle keren dat iemand naar de gemeente belt en het telefoonsysteem neemt deze telefoongesprekken aan. Ongeacht of iemand daarna ophangt, door het systeem uit de wachtrij wordt gezet, doorverbonden wordt met een derde partij of er werkelijk wordt opgenomen.
Het model 'Model Dienstverlening' heeft de volgende kenmerken:
| Kenmerk | Waarde |
|---|---|
| name | Model Dienstverlening |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | crossover |
| version | 1.3 |
| created | 2018-04-16 13:48:36 |
| modified | 2024-11-21 08:38:15 |
| id | EAPK_7F780248_C88C_450f_8318_98C5020AB372 |
Objecttypen Model Dienstverlening
Aanvraagdata
Definitie Aanvraagdata:
Bron: GEN_REQ_DATA ID: REQ_DATA icm VELD_NAAM
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | Aanvraagdata |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | crossover |
| version | 1.5 |
| created | 2018-04-25 16:41:17 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_1F68C981_7E16_4368_8867_CA00AEB08A04 |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | Aanvraagdata |
| gemma_type | business-object |
| gemma_url | https://gemmaonline.nl/index.php/GEMMA/id-6f15e2ca-531d-4879-b087-f43559d8c3fd |
| gemma_definitie | Bron: GEN_REQ_DATA ID: REQ_DATA icm VELD_NAAM |
| gemma_toelichting |
Attributen van objecttype Aanvraagdata
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
| data | Tekst | |
| veld | AN40 |
AanvraagOfMelding
Definitie AanvraagOfMelding:
Komt overeen met een VJV
Bron: GEM_VJV (Distinct op REQ_ID) ID: REQ_ID
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | AanvraagOfMelding |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | Arjen Brienen |
| version | 1.5 |
| created | 2018-04-16 14:11:57 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_8E6BAEF8_1878_400f_9244_23575BD41EAB |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | AanvraagOfMelding |
| gemma_type | business-object |
| gemma_url | https://gemmaonline.nl/index.php/GEMMA/id-f14fa1cf-f2c7-4bd6-862d-28ff1616a882 |
| gemma_definitie | Komt overeen met een VJV Bron: GEM_VJV (Distinct op REQ_ID) ID: REQ_ID |
| gemma_toelichting |
Attributen van objecttype AanvraagOfMelding
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
| afgehandeld | Boolean | |
| categorie | AN200 | |
| categoriecode | AN80 | |
| datumAanmaak | Date | |
| datumAfhandeling | Date | |
| datumBeginStatus | Date | |
| datumEindeStatus | Date | |
| hoofdcategorie | AN80 | |
| hoofdcategoriecode | AN80 | |
| identificatie | AN40 | |
| kanaal | AN80 | |
| onderwerp | AN200 | |
| onderwerpcode | AN80 | |
| soort | AN80 | Sluit aan op soorten uit Suite4Omgevingsdiensten: aanvraag, melding.... |
| status | AN80 | |
| statuscode | AN80 | |
| statusVolgorde | AN80 | |
| subcategorie | AN200 | |
| subcategoriecode | AN80 | |
| None | Class: "Zaak" |
Afspraakstatus
Definitie Afspraakstatus:
de toestand van de afspraak
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | Afspraakstatus |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | Arjen Brienen |
| version | 1.7 |
| created | 2018-10-31 10:59:24 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_5AA9821A_A88A_480b_9950_70FE017593B3 |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | Afspraakstatus |
| gemma_type | business-object |
| gemma_url | https://gemmaonline.nl/index.php/GEMMA/id-93731fcf-2b7f-42f2-9f94-6f6f80ce0067 |
| gemma_definitie | |
| gemma_toelichting |
Attributen van objecttype Afspraakstatus
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
| status | AN40 |
Artikel
Definitie Artikel:
Tekst die is gemaakt om gepubliceerd te worden als een onafhankelijk deel van een tijdschrift, krant, encyclopedie of ander werk
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | Artikel |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | crossover |
| version | 1.5 |
| created | 2018-04-16 13:48:36 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_F38E71BC_DDA2_4a9c_A438_C486EC4C4646 |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | Artikel |
| gemma_type | business-object |
| gemma_url | https://gemmaonline.nl/index.php/GEMMA/id-1054f6c9-2c53-4bf9-ad9f-04851ce71a4a |
| gemma_definitie | Tekst die is gemaakt om gepubliceerd te worden als een onafhankelijk deel van een tijdschrift, krant, encyclopedie of ander werk |
| gemma_toelichting |
Attributen van objecttype Artikel
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
Balieafspraak
Definitie Balieafspraak:
Balieafspraken zijn afspraken voor een klantcontact. Dit ongeacht of deze werkelijk heeft plaatsgevonden of gaat plaatsvinden, soms liggen deze in de toekomst of is iemand niet op komen dagen, of iets anders waardoor het klantcontact nog niet heeft plaatsgevonden.
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | Balieafspraak |
| toelichting | Dit ongeacht of deze werkelijk heeft plaatsgevonden of gaat plaatsvinden, soms liggen deze in de toekomst of is iemand niet op komen dagen, of iets anders waardoor het klantcontact nog niet heeft plaatsgevonden. |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | Arjen Brienen |
| version | 1.5 |
| created | 2018-10-31 10:43:28 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_631FEEF1_88D3_4d18_ADB2_BF999068493E |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | Balieafspraak |
| gemma_type | business-object |
| gemma_url | https://gemmaonline.nl/index.php/GEMMA/id-8fd2ff34-a208-4924-bec3-b5ee7e5e7a18 |
| gemma_definitie | Balieafspraken zijn afspraken voor een klantcontact. Dit ongeacht of deze werkelijk heeft plaatsgevonden of gaat plaatsvinden, soms liggen deze in de toekomst of is iemand niet op komen dagen, of iets anders waardoor het klantcontact nog niet heeft plaatsgevonden. |
| gemma_toelichting | Dit ongeacht of deze werkelijk heeft plaatsgevonden of gaat plaatsvinden, soms liggen deze in de toekomst of is iemand niet op komen dagen, of iets anders waardoor het klantcontact nog niet heeft plaatsgevonden. |
Attributen van objecttype Balieafspraak
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
| eindtijdGepland | Datetime | |
| notitie | text | |
| starttijdGepland | Datetime | |
| tijdAangemaakt | Datetime | |
| tijdsduurGepland | int | Werkelijke tijdsduur in minuten |
| toelichting | text | |
| wachttijdNaStartAfspraak | int | Tijdsduur die iemand moet wachten na de starttijd van de afspraak |
| wachttijdTotaal | int | Wachttijd inclusief de tijd dat iemand te vroeg voor de afspraak verschijnt en de tijd dat iemand moet wachten na de geplande starttijd van de afspraak |
| wachttijdVoorStartAfspraak | int | Tijdsduur dat iemand te vroeg is voor de afspraak |
| werkelijkeTijdsduur | int | |
| None | Class: "Klantcontact" |
ExterneBron
Definitie ExterneBron:
Bron buiten de eigen organisatie
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | ExterneBron |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | Arjen Brienen |
| version | 1.5 |
| created | 2018-05-15 16:05:32 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_841FC453_80B3_4389_A91F_9498FDC629CF |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | |
| gemma_type | |
| gemma_url | |
| gemma_definitie | |
| gemma_toelichting |
Attributen van objecttype ExterneBron
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
Formuliersoort
Definitie Formuliersoort:
Bron: GEM_FORM ID: FORM_ID
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | Formuliersoort |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | Arjen Brienen |
| version | 1.5 |
| created | 2018-04-25 16:31:00 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_0567826D_81EE_4bbd_8D62_3073B74CDF11 |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | |
| gemma_type | |
| gemma_url | |
| gemma_definitie | |
| gemma_toelichting |
Attributen van objecttype Formuliersoort
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
| ingebruik | Boolean | |
| naam | AN80 | |
| onderwerp | AN80 |
Formuliersoortveld
Definitie Formuliersoortveld:
Bron: GEM_VELD ID: FORM_ID en VELD_NAAM
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | Formuliersoortveld |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | crossover |
| version | 1.5 |
| created | 2018-04-26 16:48:10 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_E512AEFD_85FB_4b57_82FE_709221307861 |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | |
| gemma_type | |
| gemma_url | |
| gemma_definitie | |
| gemma_toelichting |
Attributen van objecttype Formuliersoortveld
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
| helptekst | Text | |
| isVerplicht | boolean | |
| label | AN80 | |
| maxLengte | int | |
| veldnaam | AN40 | |
| veldtype | AN40 |
Klantbeoordeling
Definitie Klantbeoordeling:
goed- of afkeurende uitspraak; = mening, opvatting
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | Klantbeoordeling |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | aashkpour |
| version | 1.5 |
| created | 2024-02-05 15:32:39 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_881F95F7_7096_49ab_B1CA_4D9FA93BB4A9 |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | |
| gemma_type | |
| gemma_url | |
| gemma_definitie | |
| gemma_toelichting |
Attributen van objecttype Klantbeoordeling
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
| beoordeling | AN10 | cijfer voor de beoordeling (getal tussen 0 en 10) |
| categorie | AN50 | |
| contactOpnemen | boolean | of de klant het al dan niet goed vind dat naar aanleiding van zijn/haar beoordeling contact wordt opgenomen |
| ddBeoordeling | Date | datum en tijdstip van de klantbeoordeling |
| kanaal | AN100 | waar de beoordeling is uitgevoerd, te weten op de website, naar aanleiding van een webformulier of na schriftelijke uitvraag vanuit onze organisatie |
| onderwerp | AN50 | |
| subCategorie | AN50 | |
| None | Class: "Klantbeoordelingreden" |
Klantbeoordelingreden
Definitie Klantbeoordelingreden:
Reden voor de beoordeling
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | Klantbeoordelingreden |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | aashkpour |
| version | 1.5 |
| created | 2024-02-05 15:32:50 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_40394EFE_AD3E_4fd9_B9FC_AF73442AF625 |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | |
| gemma_type | |
| gemma_url | |
| gemma_definitie | |
| gemma_toelichting |
Attributen van objecttype Klantbeoordelingreden
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
| reden | AN100 |
MOR-AanvraagOfMelding
Definitie MOR-AanvraagOfMelding:
Bericht van een inwoner over een gebrek of opvallendheid in de openbare ruimte
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | MOR-AanvraagOfMelding |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | aashkpour |
| version | 1.6 |
| created | 2020-03-23 15:15:46 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_A9B89FF7_BCED_49fc_97A4_2A98BCED5B17 |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | |
| gemma_type | |
| gemma_url | |
| gemma_definitie | |
| gemma_toelichting |
Attributen van objecttype MOR-AanvraagOfMelding
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
| locatie | Punt | |
| locatieOmschrijving | AN300 | |
| meldingOmschrijving | AN40 | |
| meldingTekst | AN4000 |
Onderwerp
Definitie Onderwerp:
Bron: GEM_VJV_ONDERWERP ID: ONDERWERP_ID
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | Onderwerp |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | Arjen Brienen |
| version | 1.5 |
| created | 2018-07-05 14:24:43 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_8D758F67_6085_4ac7_BFDC_8D97AB632A93 |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | Onderwerp |
| gemma_type | business-object |
| gemma_url | https://gemmaonline.nl/index.php/GEMMA/id-bc793405-f822-4a23-a8dc-74206f1d45df |
| gemma_definitie | Bron: GEM_VJV_ONDERWERP ID: ONDERWERP_ID |
| gemma_toelichting |
Attributen van objecttype Onderwerp
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
| isActief | boolean | |
| naam | AN80 | |
| toelichting | text |
ProductOfDienst
Definitie ProductOfDienst:
Bron: QP_CALENDAR.CFM_SERVICES
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | ProductOfDienst |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | Arjen Brienen |
| version | 1.5 |
| created | 2018-07-05 14:22:55 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_4B871112_CB41_4bfb_BD43_117C63D31BB4 |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | ProductOfDienst |
| gemma_type | business-object |
| gemma_url | https://gemmaonline.nl/index.php/GEMMA/id-724f019e-158f-4404-8b57-3e1eae109fec |
| gemma_definitie | Bron: QP_CALENDAR.CFM_SERVICES |
| gemma_toelichting |
Attributen van objecttype ProductOfDienst
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
| afhandeltijd | int | Standaard afhandeltijd in minuten |
| ingebruik | Boolean | |
| naam | AN80 | |
| None | Class: "Klantbeoordeling" |
Telefoononderwerp
Definitie Telefoononderwerp:
Onderwerp waarover het telefooncontact gaat
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | Telefoononderwerp |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | Arjen Brienen |
| version | 1.7 |
| created | 2018-11-22 16:24:16 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_48FE13A9_2204_4631_BAEE_E2D3B10E9A2D |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | Telefoononderwerp |
| gemma_type | business-object |
| gemma_url | https://gemmaonline.nl/index.php/GEMMA/id-c604ce01-282e-4d1a-ade9-d1a4c1938f4e |
| gemma_definitie | |
| gemma_toelichting |
Attributen van objecttype Telefoononderwerp
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
| onderwerp | AN40 |
Telefoonstatus
Definitie Telefoonstatus:
ABANDONEDALERTING: “Opgehangen tijdens overgaan telefoon” DROPPEDCANCELED: “Opgehangen door systeem” ABANDONEDQUEUED: “Opgehangen tijdens wachten, zonder boodschap. ” CONNECTEDDIRECT: “Direct verbonden” CONNECTEDQUEUEDANNOUNCE: “Verbonden na wachtrij met boodschap” AbandonedQUEUEDANNOUNCE: “Opgehangen in wachtrij met boodschap” DroppedBusy: “Opgehangen door systeem, te druk” REJECTED: “Geweigerd door systeem” Droppedoverload: “Opgehangen door systeem vanwege overbelasting”
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | Telefoonstatus |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | Arjen Brienen |
| version | 1.5 |
| created | 2018-11-22 16:22:06 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_D8A82A45_03C3_44d5_AF32_3138A55B2E75 |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | |
| gemma_type | |
| gemma_url | |
| gemma_definitie | |
| gemma_toelichting |
Attributen van objecttype Telefoonstatus
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
| contactConnectionState | AN20 | |
| status | AN20 |
Telefoontje
Definitie Telefoontje:
De telefoontgesprekken zijn alle keren dat iemand naar de gemeente belt en het telefoonsysteem neemt deze telefoongesprekken aan. Ongeacht of iemand daarna ophangt, door het systeem uit de wachtrij wordt gezet, doorverbonden wordt met een derde partij of er werkelijk wordt opgenomen.
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| name | Telefoontje |
| toelichting | |
| synoniemen | |
| uri | |
| bron | |
| author | Arjen Brienen |
| version | 1.5 |
| created | 2018-11-21 16:33:33 |
| modified | 2024-11-21 23:01:52 |
| id | EAID_EEB60E10_C244_4176_AB68_F0E30759269F |
| domein_iv3 | |
| domein_dcat | |
| gemma_naam | Telefoontje |
| gemma_type | business-object |
| gemma_url | https://gemmaonline.nl/index.php/GEMMA/id-32052c54-e099-47e7-8ded-599537226dfa |
| gemma_definitie | De telefoontjes zijn alle keren dat iemand naar de gemeente belt en het telefoonsysteem neemt deze telefoontjes aan. Ongeacht of iemand daarna ophangt, door het systeem uit de wachtrij wordt gezet, doorverbonden wordt met een derde partij of er werkelijk wordt opgenomen. |
| gemma_toelichting |
Attributen van objecttype Telefoontje
| Attribute | Datatype | Description |
|---|---|---|
| afhandeltijdNaGesprek | int | De tijd die de medewerker nodig heeft om het telefoontje af te handelen totdat hij/zij klaar is voor een volgend telefoontje |
| deltaISDNConnectie | int | De totale tijd dat er een teelfoonverbinding was minus totale wachttijd, spreektijd en on hold-tijd. |
| eindtijd | DateTime | Het moment dat de telefooncentrale het telefoontjes beeindigd |
| starttijd | DateTime | Het moment dat de telefooncentrale een telefoontje in behandeling neemt. Dit ligt voor de starttijd van het klantcontact |
| totaleOnHoldTijd | int | De totale tijd dat een beller tussen klantcontacten "on hold" wordt gezet. |
| totaleSpreektijd | int | De totale tijd dat met een (of meer) medewerkers van de gemeente wordt gebeld. |
| totaleTijdsduur | int | Tijd tussen start- en eindtijd van telefoontje |
| totaleWachttijd | int | De tijd tussen de starttijd van het telefoontje en het moment dat het telefoontje voor het eerst wordt opgenomen, of het telefoontje wordt afgesloten |
| trackID | AN20 | |
| None | Class: "Klantcontact" |